Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes de voyages réalisées entre :
La société Akwa Trips, Société à responsabilité limitée en cours de constitution (Ci-après « Akwa Trips »)
D’une part,
Et,
Toute personne effectuant un achat de voyage auprès de la société Akwa Trips (ci-après le « Client »), notamment via son site web.
D’autre part.
Les contractants étant ci-après identifiés ensemble par les « Parties », ou individuellement, la « Partie ».
Akwa Trips a pour activité principale l’organisation de voyages sur-mesure, auprès de clients en Côte d’Ivoire ou partout dans le monde, ainsi que la proposition de forfaits de voyage.
Les présentes CGV définissent les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de voyages sur le site web d’Akwa Trips.
Akwa Trips se réserve la possibilité de modifier tout ou partie des présentes conditions générales à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la réservation.
Ces conditions générales prévalent sur toute autre disposition figurant dans tout autre document sauf dérogation préalable, expresse et écrite d’Akwa Trips.
Le Client ne pourra valider sa réservation via le site web qu'après avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées en cochant l'icône dédiée à cet effet.
Les termes et expressions figurant aux présentes auront le sens qui leur est attribué dans les définitions figurant ci-dessous :
« Date de départ » signifie la date à laquelle le Client a prévu d’atterrir dans la destination choisie, tel que mentionné dans le devis accepté par le Client.
« Devis » signifie le devis mis en ligne via le site Internet d’Akwa Trips, ou le document envoyé au Client par e-mail.
« Frais de service » : signifient les frais facturés par Akwa Trips à ses Clients pour la prestation de ses services, pouvant inclure les coûts liés à la gestion de réservations, les conseils personnalisés sur la destination, l’assistance avant et pendant le séjour.
« Partenaire » signifie toute personne ou entité juridique mandatée par Akwa Trips pour le Client et faisant partie de la prestation de Service.
« Prix du séjour » signifie le prix mentionné dans le Devis et accepté par le Client.
« Service » signifie l’organisation et la vente en ligne de voyages et séjours en ce compris les logements, transferts, réservations d’activités ainsi que le transport domestique.
Akwa Trips est un intermédiaire de voyage qui offre à ses clients des services d’organisation de voyages (y compris des réservations de logements, de location de voiture, d’activités touristiques) fournis par différents Partenaires. Dans son rôle d’intermédiaire, Akwa Trips ne pourra donc pas être tenue pour responsable des dommages subis par le Client suite à un manquement de la part de ses Partenaires.
Suite à la demande initiale du Client via une première prise de contact, Akwa Trips demandera les informations nécessaires au Client concernant son voyage, soit par téléphone, soit par e-mail ou via les réseaux sociaux.
Suite à ces échanges précisant le contenu du voyage et les besoins du Client, Akwa Trips fournira un Devis au Client indiquant le Prix du séjour et les prestations incluses, et prévoyant le règlement d’un acompte non-remboursable correspondant à 60% du Prix du séjour (sauf autre pourcentage convenu entre les Parties).
Le Devis indiquera également le montant des Frais de service d’Akwa Trips, correspondant à 15% du Prix total du séjour.
Le Devis ne comprend pas les éléments suivants : assurance de voyage, assurance annulation, assistance rapatriement, obtention du visa, vaccins et autres formalités administratives et sanitaires, qui seront à prévoir par le Client lui-même.
Tous les Devis transmis ne sont valables que pour une durée de 3 jours, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessous. Si le Client n’accepte pas le Devis dans ce délai, le tarif mentionné dans le Devis peut ne plus être valable.
Le règlement d’un acompte non-remboursable correspondant à 60% du Prix du séjour fera office d’acceptation du Devis par le Client et de réservation du séjour, et vaudra comme Contrat accepté entre Akwa Trips et le Client.
La réservation d’un séjour (sur base du paiement de l’acompte tel qu’indiqué dans le Devis) vaut également pour acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Cet acompte de 60% est à régler dans les 7 jours suivant réception du devis, à titre de confirmation de la commande.
Le solde sera à régler au moins 60 jours avant la Date de départ.
En cas d’acceptation de l’offre de voyage moins de 60 jours avant la Date de départ, le Client devra verser l’intégralité du paiement afin de confirmer sa réservation.
À défaut de paiement de l’acompte et du solde dans le délai ci-dessus, Akwa Trips ne sera pas tenu de conserver la disponibilité du voyage, du séjour, du vol ou, d’une manière générale, des prestations, qui seront considérées comme annulées du fait du Client. Akwa Trips n’aura alors plus aucune obligation vis-à-vis du Client.
Le Client fournira unepreuve de paiement à Akwa Trips directement après le paiement de l’acompte etdu solde. Cette preuve peut être sous forme d’extrait de compte oud’autorisation de paiement par carte de crédit. Les éventuels frais de paiementmobile, frais de virements bancaires, de paiement par carte de crédit et frais dechange seront intégralement à la charge du Client.
Akwa Trips permettra au Client de modifier la structure de son itinéraire ou d’ajouter des prestations pendant une période allant jusqu’à 45 jours avant la Date prévue de départ, sous réserve des disponibilités, et au risque d’entraîner une augmentation du Prix du séjour. Auquel cas, Akwa Trips transmettra au Client une mise à jour du Devis initial et toute demande supplémentaire devra être réglée avant le départ.
Il appartient auClient présentant un handicap / une incapacité d’aviser Akwa Trips, dès latransmission du devis, de tout besoin particulier en découlant. Des mesuresappropriées sont prises, chaque fois que cela est possible. La prise en chargecomplète et totale du handicap/incapacité relève de la seule responsabilité duClient. Sans précisions contraire de la part d’Akwa Trips, les prestations ethébergements fournis ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Le Client sera redevable de tout frais supplémentaires engendrés par la communication d’informations personnelles erronées ou incomplètes lors de l’inscription.
En cas d’annulation totale ou partielle du voyage par le Client :
- Au moins 45 jours avant la Date de départ : 40% du Prix total du séjour sera remboursé au Client.
- Moins de 45 jours avant la Date de départ : 100% du Prix du séjour restera dû par le Client.
Les Frais de service d’Akwa Trips restent dus en toutes circonstances.
Toute demande d’annulation totale ou partielle doit être faite par écrit, soit par email, SMS ou via WhatsApp. Les demandes d’annulation ne seront considérées effectives qu’à partir de la date de réception du courrier/email/SMS.
Akwa Trips n’est pas responsable des pertes subies par les Clients en cas de modification des horaires ou de retards des moyens de transport du fait du transporteur. Les horaires de tous les vols, les types d’appareil, et l’itinéraire sont communiqués à titre indicatif.
Par ailleurs, Akwa Trips se réserve le droit d'annuler la réservation du Client si le paiement total n'est pas reçu au plus tard à la date d'échéance du paiement. Dans ce cas, le Client ne sera pas éligible au remboursement de l’acompte réglé.
Il peut arriver qu’Akwa Trips soit amené, pour des raisons indépendantes de sa volonté dans le pays de destination (fêtes civiles et religieuses, grèves, manifestations, évènements culturels, évènements climatiques, toutes circonstances dangereuses, menaçantes ou autrement défavorables, etc.), à changer même après le début du voyage ou du séjour, les hôtels et les activités désignés dans le Devis.
Akwa Trips fera dans ce cas tout son possible pour offrir au Client des prestations au moins équivalentes à celles prévues initialement, et prendra ses dispositions pour informer le Client de ces changements dans les meilleurs délais. De même, le sens de l’itinéraire initialement prévu pourra être modifié mais toutes les visites et étapes seront respectées dans la mesure du possible.
En cas de modification du Devis suite à des facteurs mentionnés dans le paragraphe précédent et entraînant une modification du tarif de certaines prestations, le Client sera redevable de l’augmentation de prix éventuelle, bien qu’Akwa Trips fera tout son possible pour qu’une telle augmentation n’ait pas lieu.
Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans les séjours vendus par Akwa Trips, et le Client est responsable de l'obtention de sa propre couverture d'assurance voyage.
Nous recommandons fortement au Client de souscrire une assurance voyage personnelle au moment où il effectuer sa réservation avec Akwa Trips, couvrant notamment l’assistance/le rapatriement, et les conséquences d’annulation dans le cas où, pour une raison quelconque, vous ne seriez pas en mesure d'assister au voyage.
Le Client est responsable de s’assurer que son assurance voyage personnelle le couvre pour toute la durée du voyage et pour toutes les activités qui font partie de l'itinéraire du séjour réservé avec Akwa Trips.
En aucun cas, Akwa Trips ne pourra être tenue pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au Client. La responsabilité d’Akwa Trips ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects. Akwa Trips ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations achetées sur place par le Client et non prévues au descriptif, ni des préacheminements ou post-acheminements pris à l’initiative du Client. Akwa Trips conseille de manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures entre deux vols et recommande à ses Clients devant effectuer un pré ou un post acheminement, de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, afin d’éviter le risque éventuel de leur perte financière.
Akwa Trips ne peut être tenue pour responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires, du changement d’aéroport provoqué par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entrainer aucune indemnisation à la charge d’Akwa Trips.
Il est fortement recommandé de ne pas emporter d’objets de valeurs (bijoux...) afin de limiter le risque de perte ou de vol. Akwa Trips n’est pas responsable des vols commis dans les hôtels. Il est recommandé aux Clients de déposer les objets de valeur, papiers d’identité et titres de transport dans le coffre de l’hôtel. Le Client est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts.
Le Client est tenu de communiquer à Akwa Trips toute observations ou plaintes à faire sur le déroulement de son voyage. Il doit le faire dans les 7 jours calendaires suivant la date de retour, par tout moyen écrit permettant d’en accuser réception auprès d’Akwa Trips.
L’étude de ces plaintes portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation.
Toute plainte transmise par les voyageurs sera soumise à l’attention du gérant d’Akwa Trips. Une analyse de cette plainte sera faite en interne et auprès des partenaires d’Akwa Trips, et une réponse à cette plainte sera renvoyée au Client dans un délai de 10 jours ouvrables.
Un éventuel litige se réglera à l’amiable entre le Client et Akwa Trips.
Il appartient au Client de s’assurer qu’il est en règle (et que les personnes figurant sur son dossier le sont également) avec les formalités de police, de douane et de santé, qui lui ont été indiquées à titre informatif pour la réalisation de son voyage.
Le Client est responsable de l'obtention et de la tenue à jour d'un passeport valide et de tous les visas, permis, certificats et/ou autres documents requis pour les destinations concernées par le voyage.
Il appartient au Client de faire tous les vaccins nécessaires et recommandés par son médecin pour son séjour.
En aucun cas, Akwa Trips ne peut être tenue responsable ni supporter les frais supplémentaires résultant de l’impossibilité dans laquelle se trouverait le Client de présenter les documents requis aux autorités compétentes pour l’entrée dans le pays de destination, ni ne pourra procéder à un quelconque remboursement si l'entrée ou la sortie vers/depuis un pays ou un endroit est refusée au Client en raison d'un manque de documentation valide.
Le Client est pleinement conscient des risques liés aux conditions locales de certaines destinations (éventuel mauvais état des routes et moyens de communication, éloignement des centres médicaux, situation politique ou sanitaire), et prend part au voyage en toute connaissance de causes.
Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les relations entre Akwa Trips et les Clients sont explicitement régis par la loi ivoirienne, et tout différend découlant de ces relations sera régi par les tribunaux ivoiriens compétents.
